| 開戶問題
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| 1.
如何申請網路下單專戶？ |
為方便客戶，一銀證提供您兩種方式為您服務：
(A)：請於本網站預約開戶表格處填妥基本資料傳輸至本公司。以上開戶方式的詳細說明請參閱「預約開戶」。
(B)：本人親至一銀證各分公司開戶，請您攜帶身份證正本、印鑑至一銀證開戶櫃檯申請第二天即可上網交易。 |
| 2.
開戶是否一定需親自至證券公司辦理？ |
| 配合主管機關的規定和保障您個人權益，所有開戶文件皆需要親自簽名與蓋章，所以開戶時需麻煩您親自至分公司辦理。 |
| 3.
開立信用交易帳戶之條件為何？該如何辦理? |
開立信用戶的條件如下：
a. 年滿20歲有行為能力之中華民國民，或依中華民國法律組織登記之法人。
b. 開立受託買賣帳戶滿三個月，最近一年內委託買賣帳戶未滿一年者亦同。
c. 最近一年之所得與各種財產計達所申融資度百分之三十，財產證明以委託或其配偶、父母、成年子有之下列單據為限：
1. 產所有權狀影本或繳稅單。
2.
一個月之金融機構存款證明。
3. 三個月以上有價證券之證明。
*如果您符合以上條件，請您持國民身份證及原留印鑑，親臨原開戶分公司辦理。 |
| 4.
如何防止我的帳戶被人盜用? |
為了維護您的權益及交易安全，建議您 :
a.勿將您的密碼告訴他人
b.妥善保管您的印鑑及集保帳本
c.使用完下單系統後，請您務必登出並關閉所有瀏覽器視窗 |
| 5. 地址若有變更，可否透過網路變更？ |
| 更換地址屬於基本資料異動項目，基於法規的規定和保障您的權益，需攜身分證及原開戶印鑑至原開戶分公司申請變更。 |
| 設定、密碼問題
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| 1.
設定篇 |
為顧慮您方便使用本公司網路系統進行下單作業，您的電腦並不需要特別的設定，您只要使用一般撥接帳號如：HiNet、SeedNet等撥接上網(建議使用ADSL或CABLE等寬頻上網
)。
請使用一般常用的如：Internet Explorer、NetScape Navigator等瀏覽器瀏覽網頁，並進行線上下單。
為使畫面美觀操作便利，建議您使用Internet Explorer 5.01 SP1版以上，畫面設定為1024*768，觀看本網頁。
若您初次以帳號及密碼登入網站後，請先進行密碼變更，並申請CA憑證後，才可以進行下單。
本下單系統暫不提供全額交割股、警示股、預收款券交易，若有上述交易請逕洽所屬營業員。 |
| 2.
密碼篇 |
網路交易帳戶憑證
--------開戶及密碼產生及取得方式--------
開立網路交易帳戶如同開立一般證券帳戶，投資人開戶後將領取證券集保本及銀行存摺各一本。本公司並會發予客戶一組由亂碼產生的密碼，用戶收到密碼後應即刻更改為自定密碼，帳戶方可開始使用。客戶應妥善保管密碼，不得洩漏或交付予他人，如因故意過失致他人知悉或冒用，用戶應自行承擔一切法律責任及財物損失。本公司將不負責保留存檔任何用戶的密碼。
--------安全完善的網路交易--------
一銀證網上交易服務是非常可以信賴的，您必須通過安全的交易下單程序，我們有快速的後備連線和附加容量來處理網上任何意想不到使用量驟增的情形。在任何緊急情況下，您還可選擇電話下單的方式進行交易。
我們為客戶提供高度安全保密的交易環境，其中方法是利用電腦中的RSA保密功能來確保一個安全的連線系統，大部份的專家都認為RSA保密功能是當今最安全的電腦網路安全系統。在網路上進行交易時，您必須輸入您個人的帳號及密碼來進入網路上的安全保護區域，才能進行網上交易。
--------遺失密碼的處理--------
若密碼遺失，請立刻聯絡本公司各營業單位，本公司將立刻終止您網路下單的權力。本公司將核發新密碼條，委託人取得新密碼後再上網變更，即可開始交易。在您尚未取得新密碼時，亦可先向營業員下單，以掌握時效。常態性密碼的修改，可在本公司的網站上
〝個人帳戶之變更密碼處〞處直接進行。 |
| 電子憑證問題
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| 1.
什麼叫作電子憑證? |
| 本公司使用由臺灣網路認證公司發行之電子憑證 (Certificate Authority, CA)，主要的功能為簽章驗證資料，用以確認簽署人身分、資格之電子形式證明，藉以保護投資人網路下單資料的安全性。 |
| 2.
為什麼要使用電子憑證才能下單? |
| 為確保投資人網路下單安全性，證券(期貨)交易所規定投資人在網路下單之前，一定要完成電子憑證的申請及安裝方可下單。 |
| 3.
如何申請電子憑證? |
| 請您登入證券網頁下單後，選擇「申請憑證」，再輸入您的電子憑證密碼後即可進行申請。 |
| 4. 如何確認是否已有完成電子憑證申請? |
請您點選 IE (Internet Explorer) 工具 \ 網際網路選項 \ 內容 \ 憑證，於「發給處」確認是否有您的交易帳號資料：
證券帳號發給：身份證字號 + 分公司
+ 帳號，例如：A12345678953800012345
 |
| 5.
完成電子憑證申請後，是否只能在該台能腦下單? |
| 若您有更換電腦下單的需求，請您先將憑證匯出 (備份) 至磁碟片或隨身碟後，再將憑證匯入至另一台電腦即可。 |
| 6. 為何需要憑證匯出? |
電子憑證在完成申請後，只會儲存於當時申請電腦的 IE (Internet Explorer) 中，因為您若遇到下列狀況，都需要將憑證匯出….
a. 電腦重灌：因電腦重灌後，IE 的內的設定也會一併清除，所以在重灌前，請先將憑證匯出備份。
b. 更換下單電腦：若您同時或更換其他電腦下單，請您先將憑證匯出備份後，再匯入他台電腦。 |
| 7.
為何需要憑證匯入? |
| 由於您欲網路下單的電腦，一定要有電子憑證檔案，因此，您必須將憑證備份檔案匯入本台電腦後，才可以下單。 |
| 8. 電子憑證，有到期日嗎? |
每一張電子憑證，使用效期為一年，您可以透過 IE (Internet Explorer) 工具
\ 網際網路選項 \ 內容 \ 憑證，確認到期日。
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| 9.
電子憑證若到期，該怎麼辦? |
| 電子憑證於到期前三十日將會出現提示訊息，此時您只要再登入證券，選擇「申請憑證」重新申請一張新的電子憑證即可。 |
| 10.
電子憑證常見錯誤訊息? |
E1040003 憑證註銷或不一致：請檢查IE內電子憑證是否已過期，過期請重新申請一張憑證。
E1070003 交易簽章時間不在憑證有效期間：請檢查電腦右下角時間之年、月、日以及時區 (須為台灣) 是否正確。
103：抓取 X509 憑證失敗：請檢查 IE 內是否已有安裝電子憑證。 |
| 網路下單問題
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| 1. 申請網路下單後，是否還可以其他方式進行下單？ |
| 申請網路下單後，除了登入一銀證券下單系統以網路下單外，您還可選擇以電話語音下單，或是以電話委託您的專屬營業員作人工下單。 |
| 2.
進行網路下單交易，買賣張數及金額是否有任何限制？ |
| 依證券交易法規定，股票交易單筆委託張數不得超過499張。本公司目前每日買賣投資上限為100萬。但已提出財力證明申請提高額度者不在此限。 |
| 3.
網上交易服務安全嗎？ |
| 我們為客戶提供高度安全保密的交易環境，其中方法是利用電腦中的RSA保密功能來確保一個安全的連線系統，大部份的專家都認為RSA保密功能是當今最安全的電腦網路安全系統。在網路上進行交易時，您必須輸入您個人的帳號及密碼來進入網路上的安全保護區域，才能進行網上交易。 |
| 4.
我如何提高網路下單的速度？ |
| 雖然我們不能為您所連接的電話線提高速度，但是建議您可以利用IE瀏覽器的*〝加入我的最愛〞功能，記錄《網路下單系統》交易網頁，以略過本公司的介紹網頁，未來您只需利用此〝書籤(Bookmark)〞便可快捷容易地來到您所需的交易網頁。此外，建議您經常透過*清除暫存檔案的動作，將您電腦中沒有用的暫存檔案清除，以利您正常且快速的使用一銀證券網頁(*註:請參閱客服中心首頁→《常見技術問題》)。 |
| 5. 今日下的委託單有效期間到什麼時候? |
| 當您今天下了一筆委託單若當日無法成交，則當日委託單於收盤時會自動失效，不會延至次日。 |
| 6.
股票成交後，什麼時候會匯錢到我的交割戶?如果是賣出，什麼時候錢會入帳？ |
| 當您委託的股票有成交時，您必須在股票成交日的第二個交易日中午12:00以前把錢匯入您的帳戶(T+2日),以便扣款；當您股票賣出後券商也是在交易日T+2日會把錢匯入您的帳戶中。 |
| 7. 當天買進的股票可否當天賣出? |
| 不可以，需次一營業日才能賣出，除非您是使用「信用交易」。 |
| 8. 怎樣才可以賣當天買進的股票? |
| 若您欲賣出當天買進的股票，必須先辦理信用開戶才能進行信用交易。 |
| 9. 一銀證券的下單手續費是多少？電子下單有沒有優惠? |
| 一般委託營業員的傳統單方式手續費為千分之1.425，若您是使用電子交易您的手續費為六折。 |
| 10. 在庫存明細查不到我的庫存? |
| 因我們的資料轉檔時間為晚上7點-8點(約需1小時)若您仍有疑問請您於服務時間來電客服中心－0800538080。 |
| 11. 若遺失或遺忘密碼，該如何處理？ |
| 若遺失或遺忘密碼，敬請您攜帶國民身分證及原留印鑑，親臨"原開戶分公司"辦理，分公司將核發新密碼條，客戶在取得密碼條的隔一天，即可以此組密碼登入一銀證券網站，為不影響您的交易，建議您尚未取得新密碼時，先向您的專屬營業員下單。 |
| 12.
密碼如何做變更? |
| 當您第一次登入網路下單時,系統會出現要您變更密碼的視窗,您可以在此變更密碼,或在登入網路下單系統之後,點選《個人帳戶》→《更改密碼》中更改密碼作密碼變更。 |
| 13.
密碼變更有何限制? |
| 證券密碼變更系統僅接受阿拉伯數字最少六碼最多八碼；期貨密碼則接受阿拉伯數字及含英文字母(請注意英文字母大小寫)，最少4碼以不超過8碼為限。 |
| 14. 密碼忘記/遭鎖怎麼辦? |
| 當您忘記密碼或輸入錯誤達3次被鎖時,請您攜帶身分證及原留印章至您開戶分公司辦理密碼重發。 |
| 15.
網路密碼跟語音密碼是同一組嗎? |
| 是的,網路下單密碼及語音下單密碼為同一組,當您選擇任一系統變更密碼後,則另一系統密碼也會自動同步變更。 |
| 語音下單問題
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| 1. 登入語音下單系統後會有哪些下單流程? |
| 委託下單請按1；取消改量下單請按2； 帳務查詢請按3；語音報價請按4；傳真服務請按5；密碼修改請按6。 |
| 2. 當第一次登入語音下單時需要做哪些動作? |
| 您第一次登入語音下單時,為維護您的密碼安全,建議您先做密碼變更的動作，牢記勿告訴他人。 |
| 3. 語音下單委託完成後,應注意哪些事項呢? |
| 當您在做任何委託交易後,請自行至語音系統的「帳務查詢」查詢委託狀況及成交回報狀況,已確保您本身交易之權益。 |
| 4. 當您密碼遺失或忘記要如何處理? |
| 如果密碼遺失或忘記時,要請您攜帶國民身分證及原留印鑑親臨原開戶分公司辦理補發密碼條。 |
| 5. 語音下單若當天無法成交,委託單會自動延至次日嗎? |
| 如果當天委託無法成交,則當日委託單於收盤時會自動失效,不會延至次日。 |
| 6.
語音下單委託時間為何? |
| 交易類別 |
委託時間 |
交易日期 |
交易時間 |
成交查詢時 |
| 普通交易 |
13:30以前 |
當日 |
9:00~13:30 |
當日 |
| 14:00以後 |
次一營業日 |
次一營業日 |
| 零股定價交易 |
14:30以前 |
當日 |
13:40~14:30 |
當日14:40後 |
| 15:00以後 |
次一營業日 |
次一營業日14:40後 |
| 盤後定價交易 |
14:30以前 |
當日 |
14:00~14:30 |
當日14:40後 |
| 15:00以後 |
次一營業日 |
次一營業日14:40後 |
|
| 7.
使用412-1177語音下單系統，可以下定盤單及零股交易嗎? |
| 可以使用語音下單系統下定盤單及零股交易。 |
| 8.
要如何撥打412-1177語音下單專線? |
| 只要您開立一銀證券電子交易帳戶，無論您的開戶分公司在那一縣市，也不論您在哪一縣市下單，都不需加任何區域碼，只要直撥412-1177，即可開始下單。 |
| 9.
所有的電話皆可撥打412-1177語音下單專線嗎? |
| 若您使用市內電話撥打，電話號碼屬七、八碼區及金門地區者請撥 412-1177，電話號碼屬六碼區者請撥
41-1177(苗栗台東地區)；若您使用手機撥打，請撥(02或04或07)再撥 412-1177。 |
| 10. 412-1177語音下單專線，通話收費怎麼計算? |
| 412-1177是採全省統一代表號市話計費，只要您是使用市話（含公共電話）撥打，都是以市話計費。若您是使用手機撥打，則依您使用的電信公司手機撥打市話的費率計費。 |
| 11. 是否有提供成交回報及語音報價電話? |
| 請參考客服中心→全省據點。 |
| 其他問題
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| 1.
如果我的電腦當機，無法下單怎麼辦？ |
| 若您因故無法使用網路下單系統委託下單，為了不影響您的交易權益,建議您可透過語音下單系統下單或是先打電話向您的專屬營業員下單。 |
